Southwest Airlines заявила, що "відновлює нормальну роботу" й розслідує причину технічних проблем, які призупинили вильоти рейсів у вівторок удень.
Збій став другим технічним інцидентом менш ніж за 24 години, і авіакомпанія заявила, що "в процесі розслідування першопричини кожної події, щоб визначити причину технічної проблеми".
Авіакомпанія скасувала близько 500 рейсів через цю проблему. Дані з вебсайту авіаційного відстеження FlightAware повідомили про 966 затримок і показали, що скасування й затримки разом зачепили 42% розкладу Southwest у вівторок.
Федеральне управління авіації заявило, що "випустило тимчасову загальнонаціональну зупинку польотів на запит Southwest Airlines, поки компанія розв'язувала проблему з комп'ютерною системою бронювання".
У понеділок увечері сторонній постачальник метеоданих авіакомпанії зазнавав перебоїв у роботі, що призвело до приземлення літаків і затримки подорожей по всій території Сполучених Штатів.
Delta та Alaska Airlines також повідомили про комп'ютерні проблеми в понеділок, які вплинули на їхню здатність продавати квитки.
Пасажири по всій країні звернулися до соціальних мереж, щоб висловити своє розчарування й вимагати відповідей після того, як проблема залишила деяких людей на землі, застряглими й замкненими в літаках.
Оскільки світ повернувся до допандемічних обсягів авіаперевезень, польоти зіткнулися зі зростанням проблем, при цьому Федеральне управління авіації повідомляє, що цього року було зареєстровано 3000 випадків порушення порядку пасажирами.
Southwest заявила, що технічна проблема в понеділок перешкоджала передачі метеорологічної інформації, яка необхідна для безпечної експлуатації їхніх повітряних суден.
"Поки постачальник працював над відновленням зв'язку, ми запровадили зупинку польотів для захисту безпеки наших екіпажів і клієнтів", - йдеться в заяві.
Southwest заявила, що працює над тим, щоб доставити всіх пасажирів до місць призначення якомога швидше.
Пасажири були затримані, застрягли
Кріс Мартін, який подорожував у понеділок, був затриманий більш ніж на дві години на рейсі Southwest Airlines із Сан-Хосе, Каліфорнія, до Остіна, Техас.
Після твіту про проблеми з відключенням авіакомпаній і затримки він сказав, що зміг сісти на рейс, але багатьом іншим пощастило менше.
"Зараз шикуємося на посадку, вочевидь, вони випускають метеорологічні документи місто за містом. Це був виліт о 17:55, зараз 20:17", - сказав Мартін. "Двадцять два рейси на табло показані як затримані або скасовані".
Джейсон Горан, інший пасажир, який подорожував із Сан-Дієго, Каліфорнія, до Х'юстона, сказав, що просидів у літаку дві години через збій метеосистеми.
"Капітан @SouthwestAir сказав, що ми не можемо злетіти, бо метеосистема для всієї компанії не працює?" - написав Горан у твіттері під час випробування.
Горан сказав, що рейс мав вилетіти о 17:50 за тихоокеанським часом. На той момент, коли він говорив, було 20:17 за тихоокеанським часом.
"Здається, ми збираємося злітати", - сказав він тоді. "Вони викликали нас назад у літак, але ми ще не від'їхали від гейта".
Патрік Міллер сказав, що після посадки на його рейс із Фінікса до Портленда, Орегон, пасажирам довелося висадитися, а потім знову сісти на борт. "Від посадки до висадки минуло дві години", - сказав Міллер.
Він також написав у твіттері про свою затримку, сказавши: "Зараз багато ненависті спрямовано на @SouthwestAir, але мої бортпровідники роздають воду, і людям дозволено виходити з літака".
Люди втрачали терпіння через затримку, сказав він.
Інші пасажири, як-от Раян Цесаітіс, сказали, що їм вдалося злетіти й приземлитися, але вони опинилися застряглими у своїх літаках, оскільки проблеми продовжували переслідувати авіакомпанію.
Цесаітіс, який також поділився своїм досвідом у Twitter, сказав, що чекав на злітно-посадковій смузі 90 хвилин після приземлення в аеропорту Даллас Лав Філд із Фінікса.
Інші авіакомпанії також мали проблеми
Delta заявила у своїй заяві, що її команди працюють над швидким розв'язанням технічної проблеми, яка ускладнила клієнтам купівлю квитків на Delta.com, у застосунку Fly Delta і через кол-центр бронювання компанії.
Можливість реєстрації на рейси не була зачеплена, згідно із заявою.
Alaska Airlines також мала проблеми в понеділок. У твіті клієнту авіакомпанія повідомила, що "сторінка бронювання не працює. Наша команда наполегливо працює над розв'язанням цієї проблеми".
У повідомленні на сторінці бронювання Alaska Airlines йшлося: "Наразі ми маємо проблеми, які впливають на покупки на alaskaair.com, у нашому мобільному застосунку та через наш контактний центр. Ми активно працюємо з нашим партнером, який забезпечує роботу нашої платформи для покупок, щоб розв'язати проблему. Просимо вибачення за незручності. Будь ласка, спробуйте пізніше".
