Southwest Airlines заявила, что “возобновляет нормальную работу” и расследует причину технических проблем, которые приостановили вылеты рейсов во вторник днем.
Сбой стал вторым техническим инцидентом менее чем за 24 часа, и авиакомпания заявила, что “в процессе расследования первопричины каждого события, чтобы определить причину технической проблемы”.
Авиакомпания отменила около 500 рейсов из-за этой проблемы. Данные с веб-сайта авиационного отслеживания FlightAware сообщили о 966 задержках и показали, что отмены и задержки вместе затронули 42% расписания Southwest во вторник.
Федеральное управление авиации заявило, что “выпустило временную общенациональную остановку полетов по запросу Southwest Airlines, пока компания решала проблему с компьютерной системой бронирования”.
В понедельник вечером сторонний поставщик метеоданных авиакомпании испытывал перебои в работе, что привело к приземлению самолетов и задержке путешествий по всей территории Соединенных Штатов.
Delta и Alaska Airlines также сообщили о компьютерных проблемах в понедельник, которые повлияли на их способность продавать билеты.
Пассажиры по всей стране обратились к социальным сетям, чтобы выразить свое разочарование и потребовать ответов после того, как проблема оставила некоторых людей на земле, застрявшими и запертыми в самолетах.
Поскольку мир вернулся к допандемическим объемам авиаперевозок, полеты столкнулись с ростом проблем, при этом Федеральное управление авиации сообщает, что в этом году было зарегистрировано 3000 случаев нарушения порядка пассажирами.
Southwest заявила, что техническая проблема в понедельник препятствовала передаче метеорологической информации, которая необходима для безопасной эксплуатации их воздушных судов.
“Пока поставщик работал над восстановлением связи, мы ввели остановку полетов для защиты безопасности наших экипажей и клиентов”, – говорится в заявлении.
Southwest заявила, что работает над тем, чтобы доставить всех пассажиров к местам назначения как можно быстрее.
Пассажиры были задержаны, застряли
Крис Мартин, который путешествовал в понедельник, был задержан более чем на два часа на рейсе Southwest Airlines из Сан-Хосе, Калифорния, в Остин, Техас.
После твита о проблемах с отключением авиакомпаний и задержках он сказал, что смог сесть на рейс, но многим другим повезло меньше.
“Сейчас выстраиваемся на посадку, по-видимому, они выпускают метеорологические документы город за городом. Это был вылет в 17:55, сейчас 20:17”, – сказал Мартин. “Двадцать два рейса на табло показаны как задержанные или отмененные”.
Джейсон Горан, другой пассажир, который путешествовал из Сан-Диего, Калифорния, в Хьюстон, сказал, что просидел в самолете два часа из-за сбоя метеосистемы.
“Капитан @SouthwestAir сказал, что мы не можем взлететь, потому что метеосистема для всей компании не работает?” – написал Горан в твиттере во время испытания.
Горан сказал, что рейс должен был вылететь в 17:50 по тихоокеанскому времени. К тому времени, когда он говорил, было 20:17 по тихоокеанскому времени.
“Кажется, мы собираемся взлететь”, – сказал он в то время. “Они вызвали нас обратно в самолет, но мы еще не отъехали от гейта”.
Патрик Миллер сказал, что после посадки на его рейс из Феникса в Портленд, Орегон, пассажирам пришлось высадиться, а затем снова сесть на борт. “От посадки до высадки прошло два часа”, – сказал Миллер.
Он также написал в твиттере о своей задержке, сказав: “Сейчас много ненависти направлено на @SouthwestAir, но мои бортпроводники раздают воду, и людям разрешено выходить из самолета”.
Люди теряли терпение из-за задержки, сказал он.
Другие пассажиры, такие как Райан Цесаитис, сказали, что им удалось взлететь и приземлиться, но они оказались застрявшими в своих самолетах, поскольку проблемы продолжали преследовать авиакомпанию.
Цесаитис, который также поделился своим опытом в Twitter, сказал, что ждал на взлетно-посадочной полосе 90 минут после приземления в аэропорту Даллас Лав Филд из Феникса.
Другие авиакомпании также испытывали проблемы
Delta заявила в своем заявлении, что ее команды работают над быстрым решением технической проблемы, которая затруднила клиентам покупку билетов на Delta.com, в приложении Fly Delta и через колл-центр бронирования компании.
Возможность регистрации на рейсы не была затронута, согласно заявлению.
Alaska Airlines также испытывала проблемы в понедельник. В твите клиенту авиакомпания сообщила, что “страница бронирования не работает. Наша команда усердно работает над решением этой проблемы”.
В сообщении на странице бронирования Alaska Airlines говорилось: “В настоящее время мы испытываем проблемы, которые влияют на покупки на alaskaair.com, в нашем мобильном приложении и через наш контактный центр. Мы активно работаем с нашим партнером, который обеспечивает работу нашей платформы для покупок, чтобы решить проблему. Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, попробуйте позже”.