Під час особистої поїздки до Ефіопії у 2015 році колишній президент США Джордж Буш-молодший зіткнувся з приємним сюрпризом.
Коли він прибув до стародавнього християнського міста Лалібела, десятки дітей у яскраво-синіх бейсболках Texas Rangers – однієї з улюблених спортивних команд техасця – тепло його привітали.
“Ми підготували багато крутих сюрпризів у тій поїздці,” розповідає Жаклін Сієнна Індія, засновниця компанії Sienna Charles, що спеціалізується на розкішному способі життя.
“Я намагаюся вигадувати цікаві способи порадувати мандрівників, тому я купила близько 100 кепок Texas Rangers. І коли Буш приїхав до села, усі діти були в них.”
Особисті штрихи, ексклюзивність, безпека, конфіденційність – це те, що світові лідери звикли очікувати під час подорожей.
“Це дуже схоже на театр – у світових лідерів є своє бачення того, яким може бути це місце, наскільки воно екзотичне й дивовижне,” додає Індія. “І ми хочемо втілити це бачення за допомогою особливих моментів.”
Буш був не першим світовим лідером, з яким працювала Індія. Її агентство спланувало понад 100 подорожей для щонайменше 15 президентів, прем’єр-міністрів і високопосадовців з 2012 року.
“Чи то колишній президент, мільярдер або знаменитість – кожен з них особистість,” каже вона.
“Якщо ви розумієте, що рухає ними і чому вони вирушають у цю поїздку, у вас будуть успішні стосунки.”
Надання індивідуального досвіду
Індія вивчила всі тонкощі розкішної гостинності в нині закритому ресторані Le Bec Fin, на той час трьохзірковому ресторані за рейтингом Мішлен, де вона працювала, отримуючи ступінь бакалавра історії мистецтв у Школі мистецтв Тайлера при Університеті Темпл у Філадельфії.
“Я закохалася в обслуговування надзаможних клієнтів,” згадує вона. “Я дійсно досягла успіху і зрозуміла їхні потреби. У цьому і полягає успіх моєї кар’єри – розуміння потреб кожної людини, а потім здатність забезпечити цей досвід.”
Після коледжу уродженка Нью-Йорка переїхала до Палм-Біч, Флорида, зі своїм тодішнім хлопцем і нинішнім чоловіком Фредді Чарльзом Райнертом, де швидко зрозуміла, що рівень обслуговування в “розкішному” туризмі блякне порівняно з ресторанним.
“Для мене це просто не мало сенсу; у ресторані ви могли сидіти три години й витратити $5,000-10,000,” згадує вона.
“Вас обслуговували сім осіб зі срібним посудом; сомельє знав кожен сорт винограду та винороба; шеф-кухар виходив до вашого столика і знав, звідки привезли фуа-гра.”
У ресторані все було одержимо обслуговуванням, каже вона, але в розкішних подорожах це було не так.
“Та ж категорія клієнтів витрачала $100,000 на поїздку до Італії чи Франції, але (турагент, який розробляв) поїздку ніколи навіть не був там,” каже Індія.
Прагнучи запропонувати кращу альтернативу для заможних мандрівників, пара запустила Sienna Charles у 2008 році.
Кожна поїздка адаптована під потреби клієнта, чи то відпочинок для кількох поколінь сім’ї в Умбрії чи приватний острів в Індонезії.
“Я особисто перевіряю всі свої рекомендації і одержима якістю та сервісом,” каже вона.
Пригода Єгиптом
У 2012 році у Sienna Charles з’явився шанс вперше спланувати та організувати поїздку для світового лідера.
Звертаючись до Індії, клієнт (чиє ім’я не може бути розголошене через угоду про нерозголошення) націлився на Єгипет.
Лідер раніше відвідував країну по роботі і “дійсно цікавився єгиптологією,” каже Індія.
Тому експерт з подорожей організувала 12-денну пригоду з кількома зупинками, яка включала історію та культурні дискусії з професіоналами й академіками.
Поїздка привела світового лідера з Каїру в круїз Нілом на приватній яхті з кількома зупинками біля історичних місць по дорозі.
Вони завершили подорож у стародавній столиці Луксор – прозваній “найбільшим музеєм просто неба у світі” – де можна знайти деякі з найдавніших гробниць і храмів країни.
“Ми закривали пам’ятки для (лідера), і вони просто хотіли глибше зануритися у свою особисту пристрасть,” згадує Індія. “У них було романтичне уявлення про світ, де вони просто не могли дочекатися, щоб відкрити для себе це місце.”
Завдяки рекомендаціям і цій першій успішній поїздці зі світовим лідером, Індія продовжила планувати поїздки для Джорджа Буша-молодшого та кількох інших світових лідерів.
Родина Бушів в Ефіопії
У 2015 році Індія ретельно організувала поїздку до найвіддаленіших куточків Ефіопії для Буша, його дружини Лори, чотирьох друзів, особистого лікаря та 30 співробітників Секретної служби.
Через масивний супровід інформація про поїздку просочилася.
“Ми надаємо велике значення конфіденційності та приватності,” каже Індія. “Але з такою кількістю персоналу та агентів Секретної служби це просто перетворилося на медіа-божевілля. Деякі світові лідери подорожують лише з одним охоронцем і бейсболкою – і ніхто не знає, що це вони.”
Вона каже, що Буш обрав Ефіопію, тому що він був там під час свого президентства, але у нього не було достатньо часу, щоб вибратися та дослідити країну глибше.
“Він сказав мені, що відвідав близько 80 країн під час свого президентства, але міг перебувати біля прекрасної пам’ятки, як Тадж-Махал, і насправді нічого не побачити (через напружений графік),” додає Індія.
Щоб занурити колишнього президента в культуру та історію, вона спланувала багатоетапну подорож від віддаленої долини річки Омо – дому для деяких із найбільш ізольованих племен світу – на півдні до Лалібели на півночі.
Логістично складна поїздка вимагала різних видів транспорту, від позашляховиків до вертольотів, приватних літаків і річкових човнів.
“Лалібела повністю присвячена християнству – це було дивовижно,” каже Індія, натякаючи на релігійну приналежність Буша. “Коли ми були в долині Омо, (жителі села) виконали церемоніальний танець, щоб привітати його.”
Все про особисті штрихи
Команда Індії задовольняла дуже специфічні запити щодо їжі та напоїв, оскільки “поїздка повністю присвячена їм.”
Наприклад, вона каже, що Буш любить комфортну їжу, таку як бутерброди з арахісовим маслом і пасту, коли подорожує, тому Індія забезпечила доступність усіх його улюблених страв навіть у найвіддаленіших куточках Ефіопії.
“Для світових лідерів рівень обслуговування в їхніх будинках просто божевільний, і в них є виконавчі помічники скрізь, куди вони йдуть,” пояснює вона. “Тому, коли вони подорожують, у них дійсно високі очікування – і це зрозуміло.”
Оскільки готелі в Ефіопії не відповідали очікуванням Індії, вона працювала з місцевими партнерами, щоб натомість побудувати розкішні табори для колишнього президента та його оточення.
Вони придбали абсолютно нові меблі, постільні речі, простирадла – створюючи красиві умови з нуля.
Гарне в роботі зі світовими лідерами, каже вона, це те, що вони вміють делегувати.
“Я розповідаю їм, про що ми думаємо, і вони дозволяють мені діяти. Ці люди керують країнами, тому вони розуміють силу найму експертів і можуть передати (контроль) людям, які гарні у своїй справі,” каже Індія.
Одного разу вона допомогла світовому лідеру відсвяткувати день народження його дружини, покривши всю підлогу приватної вілли екзотичними трояндами “Cherry Snow”, привезеними з Еквадору, розповідає вона.
Іншого разу вона працювала з продюсерами кінодекорацій і стилістами, щоб створити кінематографічну паризьку сцену в серці Маямі, де знаменитий шеф-кухар Ерік Ріпер розробив спеціальне меню.
А в Італії вона організувала для світового лідера приватну зустріч із відомим ювелірним дизайнером. Лідер допоміг спроектувати унікальний подарунок для своєї дружини – золоту каблучку Navette з овальним гранованим рубіном і 24 діамантами круглого огранювання за $714,000.
Конфіденційність, безпека та ексклюзивність
У більшості випадків, каже Індія, її клієнти приходять до неї з баченням того, що вони сподіваються відчути в поїздці.
Можливо, це глибше занурення в китайську культуру, відпочинок біля басейну в Сен-Барт або просто оренда будинку і можливість побути дідусем на тиждень в Італії.
Після початкової консультації Індія – яка відвідала понад 80 країн і наполягає на особистому знайомстві з кожною рекомендацією – зазвичай пропонує від трьох до п’яти варіантів, викладаючи плюси і мінуси кожного.
Звідти експерт з подорожей працює в тісній співпраці з начальником штабу клієнта, особистим помічником і службою безпеки, щоб уточнити деталі.
“Від типу номера до харчових алергій, які ресторани їм подобаються, о котрій годині вони люблять прокидатися, які газети вони хочуть у номері, які гіди їм подобаються… ми враховуємо кожну деталь,” каже вона.
Транспорт, як правило, організовується відносно гладко, оскільки 100% її клієнтів мають свої власні приватні яхти, вертольоти та приватні літаки.
У рамках протоколу безпеки Sienna Charles часто необхідно закривати великі пам’ятки та музеї, щоб клієнти могли побачити їх на самоті.
“Ми закривали Сіднейський оперний театр, Святу Софію в Стамбулі, Лувр, Версаль, Великого Сфінкса в Гізі, Мачу-Пікчу… безліч пам’яток,” каже Індія. “Коли ви готові платити, це дійсно проста розмова.”
Зазвичай Sienna Charles спочатку намагається організувати відвідування в неробочі години. Якщо це неможливо, вони намагаються зробити пожертвування в розмірі від $20,000 до $100,000.
“Нам не потрібно витрачати гроші просто заради витрачання грошей,” каже вона. “Потрібно просто знати, кому телефонувати. Але якщо вони можуть побачити це приватно, це перемога.”
Залишаючи місце для спонтанності
Безпека набагато складніша, особливо при роботі зі світовими лідерами, які, як правило, подорожують принаймні з одним охоронцем.
“У них багато охорони – і охорона хоче мати маршрут,” каже вона. “Вони хочуть, щоб було розписано буквально скільки кроків нам потрібно зробити від машини до кожної пам’ятки, до кожного ресторану.”
Спочатку це було досить розчаровуючим для Індії, тому що вона вважає, що “подорож має бути спонтанною.”
“Поїздка розгортається по мірі того, як (наші клієнти) подорожують. Ми досить швидко зрозуміли після тієї першої поїздки (в Єгипет), що так, ми підготуємо похвилинний звіт про те, що ми збираємося робити для охорони, але ми також повинні керувати клієнтом,” каже вона. “І якщо клієнт відчуває, що це чудова поїздка, це перемога для мене.”
Це означає, що іноді потрібно відходити від похвилинного маршруту. Наприклад, коли вона возила Буша до Ефіопії, в Індії з’явилася несподівана можливість відвідати віддалене плем’я в долині річки Омо.
Але групі довелося б спуститися дуже крутою стежкою з поганою видимістю, щоб дістатися до річки, а потім взяти човен, щоб дістатися туди.
“Я запитала його персонал, чи може він це зробити, щоб (Буш) міг побачити більше. І вони сказали, абсолютно ні,” згадує Індія.
“Але це був би єдиний спосіб отримати момент з цим плем’ям, тому я запитала Буша напряму, і він сказав: ‘Абсолютно.’”
“Я навчилася поважати охорону та персонал, які хочуть забезпечити безпеку людини, але цей (суворий маршрут) також може заважати їм насолоджуватися речами,” каже вона.
Нова ера для ‘вийшовших з-під контролю’ витрат
Пандемія не вплинула на подорожі надбагатих та еліти, каже Індія.
“Є багато місць, як Фіджі та Таїланд, які почали впускати приватні літаки близько шести місяців тому,” каже вона. “Це вигідний час для людей з надвисоким статком. Тому що, як і все інше, гроші вирішують. Люди готові платити гроші, щоб робити все, що вони хочуть.”
Вона помітила кілька тенденцій в ультра-розкішних подорожах, спричинених пандемією. Наприклад, клієнти Індії, як правило, планують поїздки в останню хвилину – іноді всього за день чи два до від’їзду – через невизначеність з обмеженнями на кордонах і вимогами карантину.
Вони також почали повністю пропускати посередників, купуючи власні яхти та приватні літаки, а також купуючи будинки для відпочинку.
Більше того, Індія каже, що конфіденційність стала нормою.
“Вони подорожують не просто заради подорожі. Але коли вони їдуть, багаті більше не діляться цим онлайн,” каже вона. “Коли так багато людей у світі борються, вони не будуть публікувати фотографії на своїй мега-яхті.”
Тим не менш, гроші, витрачені на поїздки прямо зараз, “божевільні”, додає вона. “Люди просто хочуть те, що вони хочуть. Якщо вони орендують яхту, це буде найдорожча яхта. І вони не зв’язуються з персоналом, який не знає, як з ними поводитися.”
До пандемії Індія допомагала клієнтам орендувати яхти приблизно за $200,000-300,000 на тиждень. Тепер вони бронюють човни, які коштують до $1 мільйона на тиждень.
Коли справа доходить до будинків для відпочинку та маєтків, витрати зросли з в середньому $10,000 за ніч до $35,000 або більше для клієнтів Sienna Charles.
“Витрати, безумовно, вийшли з-під контролю,” каже Індія. “Це повсюдно. Люди просто готові платити за ексклюзивність і перебування в потрібному місці в потрібний час. Завжди.”