Во время личной поездки в Эфиопию в 2015 году бывший президент США Джордж Буш-младший столкнулся с приятным сюрпризом.
Когда он прибыл в древний христианский город Лалибела, десятки детей в ярко-синих бейсболках Texas Rangers – одной из любимых спортивных команд техасца – тепло его приветствовали.
“Мы подготовили много крутых сюрпризов в той поездке,” рассказывает Жаклин Сиенна Индия, основательница компании Sienna Charles, специализирующейся на роскошном образе жизни.
“Я стараюсь придумывать интересные способы порадовать путешественников, поэтому я купила около 100 кепок Texas Rangers. И когда Буш приехал в деревню, все дети были в них.”
Личные штрихи, эксклюзивность, безопасность, конфиденциальность – это то, что мировые лидеры привыкли ожидать во время путешествий.
“Это очень похоже на театр – у мировых лидеров есть свое видение того, каким может быть это место, насколько оно экзотично и удивительно,” добавляет Индия. “И мы хотим воплотить это видение с помощью особых моментов.”
Буш был не первым мировым лидером, с которым работала Индия. Её агентство спланировало более 100 путешествий для как минимум 15 президентов, премьер-министров и высокопоставленных лиц с 2012 года.
“Будь то бывший президент, миллиардер или знаменитость – каждый из них личность,” говорит она.
“Если вы понимаете, что движет ими и почему они отправляются в эту поездку, у вас будут успешные отношения.”
Предоставление индивидуального опыта
Индия изучила все тонкости роскошного гостеприимства в ныне закрытом ресторане Le Bec Fin, в то время трехзвездочном ресторане по рейтингу Мишлен, где она работала, получая степень бакалавра истории искусств в Школе искусств Тайлера при Университете Темпл в Филадельфии.
“Я влюбилась в обслуживание сверхсостоятельных клиентов,” вспоминает она. “Я действительно преуспела и поняла их потребности. В этом и заключается успех моей карьеры – понимание потребностей каждого человека, а затем способность обеспечить этот опыт.”
После колледжа уроженка Нью-Йорка переехала в Палм-Бич, Флорида, со своим тогдашним парнем и нынешним мужем Фредди Чарльзом Райнертом, где быстро поняла, что уровень обслуживания в “роскошном” туризме меркнет по сравнению с ресторанным.
“Для меня это просто не имело смысла; в ресторане вы могли сидеть три часа и потратить $5,000-10,000,” вспоминает она.
“Вас обслуживали семь человек с серебряной посудой; сомелье знал каждый сорт винограда и винодела; шеф-повар выходил к вашему столику и знал, откуда привезли фуа-гра.”
В ресторане всё было одержимо обслуживанием, говорит она, но в роскошных путешествиях это было не так.
“Та же категория клиентов тратила $100,000 на поездку в Италию или Францию, но (турагент, разрабатывающий) поездку никогда даже не был там,” говорит Индия.
Стремясь предложить лучшую альтернативу для обеспеченных путешественников, пара запустила Sienna Charles в 2008 году.
Каждая поездка адаптирована под нужды клиента, будь то отдых для нескольких поколений семьи в Умбрии или частный остров в Индонезии.
“Я лично проверяю все свои рекомендации и одержима качеством и сервисом,” говорит она.
Приключение по Египту
В 2012 году у Sienna Charles появился шанс впервые спланировать и организовать поездку для мирового лидера.
Обращаясь к Индии, клиент (чье имя не может быть разглашено из-за соглашения о неразглашении) нацелился на Египет.
Лидер ранее посещал страну по работе и “действительно интересовался египтологией,” говорит Индия.
Поэтому эксперт по путешествиям организовала 12-дневное приключение с несколькими остановками, которое включало историю и культурные дискуссии с профессионалами и академиками.
Поездка привела мирового лидера из Каира в круиз по Нилу на частной яхте с несколькими остановками у исторических мест по пути.
Они завершили путешествие в древней столице Луксор – прозванной “величайшим музеем под открытым небом в мире” – где можно найти некоторые из древнейших гробниц и храмов страны.
“Мы закрывали памятники для (лидера), и они просто хотели глубже погрузиться в свою личную страсть,” вспоминает Индия. “У них было романтическое представление о мире, где они просто не могли дождаться, чтобы открыть для себя это место.”
Благодаря рекомендациям и этой первой успешной поездке с мировым лидером, Индия продолжила планировать поездки для Джорджа Буша-младшего и нескольких других мировых лидеров.
Семья Бушей в Эфиопии
В 2015 году Индия тщательно организовала поездку в самые отдаленные уголки Эфиопии для Буша, его жены Лоры, четырех друзей, личного врача и 30 сотрудников Секретной службы.
Из-за массивного сопровождения информация о поездке просочилась.
“Мы придаем большое значение конфиденциальности и приватности,” говорит Индия. “Но с таким количеством персонала и агентов Секретной службы это просто превратилось в медиа-безумие. Некоторые мировые лидеры путешествуют всего с одним охранником и бейсболкой – и никто не знает, что это они.”
Она говорит, что Буш выбрал Эфиопию, потому что он был там во время своего президентства, но у него не было достаточно времени, чтобы выбраться и исследовать страну более глубоко.
“Он сказал мне, что посетил около 80 стран во время своего президентства, но мог находиться у прекрасного памятника, как Тадж-Махал, и на самом деле ничего не увидеть (из-за напряженного графика),” добавляет Индия.
Чтобы погрузить бывшего президента в культуру и историю, она спланировала многоэтапное путешествие от отдаленной долины реки Омо – дома для некоторых из самых изолированных племен мира – на юге до Лалибелы на севере.
Логистически сложная поездка требовала различных видов транспорта, от внедорожников до вертолетов, частных самолетов и речных лодок.
“Лалибела полностью посвящена христианству – это было удивительно,” говорит Индия, намекая на религиозную принадлежность Буша. “Когда мы были в долине Омо, (жители деревни) исполнили церемониальный танец, чтобы приветствовать его.”
Всё о личных штрихах
Команда Индии удовлетворяла очень специфические запросы по еде и напиткам, поскольку “поездка полностью посвящена им.”
Например, она говорит, что Буш любит комфортную еду, такую как бутерброды с арахисовым маслом и пасту, когда путешествует, поэтому Индия обеспечила доступность всех его любимых блюд даже в самых отдаленных уголках Эфиопии.
“Для мировых лидеров уровень обслуживания в их домах просто безумный, и у них есть исполнительные помощники везде, куда они идут,” объясняет она. “Поэтому, когда они путешествуют, у них действительно высокие ожидания – и это понятно.”
Поскольку отели в Эфиопии не соответствовали ожиданиям Индии, она работала с местными партнерами, чтобы вместо этого построить роскошные лагеря для бывшего президента и его окружения.
Они приобрели совершенно новую мебель, постельные принадлежности, простыни – создавая красивые условия с нуля.
Хорошее в работе с мировыми лидерами, говорит она, это то, что они умеют делегировать.
“Я рассказываю им, о чем мы думаем, и они позволяют мне действовать. Эти люди управляют странами, поэтому они понимают силу найма экспертов и могут передать (контроль) людям, которые хороши в своем деле,” говорит Индия.
Однажды она помогла мировому лидеру отпраздновать день рождения его жены, покрыв весь пол частной виллы экзотическими розами “Cherry Snow”, привезенными из Эквадора, рассказывает она.
В другой раз она работала с продюсерами кинодекораций и стилистами, чтобы создать кинематографическую парижскую сцену в сердце Майами, где знаменитый шеф-повар Эрик Рипер разработал специальное меню.
А в Италии она организовала для мирового лидера частную встречу с известным ювелирным дизайнером. Лидер помог спроектировать уникальный подарок для своей жены – золотое кольцо Navette с овальным гранёным рубином и 24 бриллиантами круглой огранки за $714,000.
Конфиденциальность, безопасность и эксклюзивность
В большинстве случаев, говорит Индия, ее клиенты приходят к ней с видением того, что они надеются испытать в поездке.
Возможно, это более глубокое погружение в китайскую культуру, отдых у бассейна в Сен-Барте или просто аренда дома и возможность побыть дедушкой на неделю в Италии.
После первоначальной консультации Индия – которая посетила более 80 стран и настаивает на личном знакомстве с каждой рекомендацией – обычно предлагает от трех до пяти вариантов, излагая плюсы и минусы каждого.
Оттуда эксперт по путешествиям работает в тесном сотрудничестве с начальником штаба клиента, личным помощником и службой безопасности, чтобы уточнить детали.
“От типа номера до пищевых аллергий, какие рестораны им нравятся, во сколько они любят просыпаться, какие газеты они хотят в номере, какие гиды им нравятся… мы учитываем каждую деталь,” говорит она.
Транспорт, как правило, организовывается относительно гладко, поскольку 100% ее клиентов имеют свои собственные частные яхты, вертолеты и частные самолеты.
В рамках протокола безопасности Sienna Charles часто необходимо закрывать крупные памятники и музеи, чтобы клиенты могли увидеть их в одиночестве.
“Мы закрывали Сиднейский оперный театр, Святую Софию в Стамбуле, Лувр, Версаль, Великого Сфинкса в Гизе, Мачу-Пикчу… множество памятников,” говорит Индия. “Когда вы готовы платить, это действительно простой разговор.”
Обычно Sienna Charles сначала пытается организовать посещение в нерабочие часы. Если это невозможно, они пытаются сделать пожертвование в размере от $20,000 до $100,000.
“Нам не нужно тратить деньги просто ради траты денег,” говорит она. “Нужно просто знать, кому звонить. Но если они могут увидеть это в частном порядке, это победа.”
Оставляя место для спонтанности
Безопасность намного сложнее, особенно при работе с мировыми лидерами, которые, как правило, путешествуют по крайней мере с одним охранником.
“У них много охраны – и охрана хочет иметь маршрут,” говорит она. “Они хотят, чтобы было расписано буквально сколько шагов нам нужно сделать от машины до каждого памятника, до каждого ресторана.”
Изначально это было довольно разочаровывающим для Индии, потому что она считает, что “путешествие должно быть спонтанным.”
“Поездка разворачивается по мере того, как (наши клиенты) путешествуют. Мы довольно быстро поняли после той первой поездки (в Египет), что да, мы подготовим поминутный отчет о том, что мы собираемся делать для охраны, но мы также должны управлять клиентом,” говорит она. “И если клиент чувствует, что это отличная поездка, это победа для меня.”
Это означает, что иногда нужно отходить от поминутного маршрута. Например, когда она возила Буша в Эфиопию, у Индии появилась неожиданная возможность посетить отдаленное племя в долине реки Омо.
Но группе пришлось бы спуститься по очень крутой тропе с плохой видимостью, чтобы добраться до реки, а затем взять лодку, чтобы добраться туда.
“Я спросила его персонал, может ли он это сделать, чтобы (Буш) мог увидеть больше. И они сказали, абсолютно нет,” вспоминает Индия.
“Но это был бы единственный способ получить момент с этим племенем, поэтому я спросила Буша напрямую, и он сказал: ‘Абсолютно.’”
“Я научилась уважать охрану и персонал, которые хотят обеспечить безопасность человека, но этот (строгий маршрут) также может мешать им наслаждаться вещами,” говорит она.
Новая эра для ‘вышедших из-под контроля’ расходов
Пандемия не повлияла на путешествия сверхбогатых и элиты, говорит Индия.
“Есть много мест, как Фиджи и Таиланд, которые начали впускать частные самолеты около шести месяцев назад,” говорит она. “Это выгодное время для людей со сверхвысоким состоянием. Потому что, как и все остальное, деньги решают. Люди готовы платить деньги, чтобы делать все, что они хотят.”
Она заметила несколько тенденций в ультра-роскошных путешествиях, вызванных пандемией. Например, клиенты Индии, как правило, планируют поездки в последнюю минуту – иногда всего за день или два до отъезда – из-за неопределенности с ограничениями на границах и требованиями карантина.
Они также начали полностью пропускать посредников, покупая собственные яхты и частные самолеты, а также покупая дома для отдыха.
Более того, Индия говорит, что конфиденциальность стала нормой.
“Они путешествуют не просто ради путешествия. Но когда они едут, богатые больше не делятся этим онлайн,” говорит она. “Когда так много людей в мире борются, они не будут публиковать фотографии на своей мега-яхте.”
Тем не менее, деньги, потраченные на поездки прямо сейчас, “безумны”, добавляет она. “Люди просто хотят то, что они хотят. Если они арендуют яхту, это будет самая дорогая яхта. И они не связываются с персоналом, который не знает, как с ними обращаться.”
До пандемии Индия помогала клиентам арендовать яхты примерно за $200,000-300,000 в неделю. Теперь они бронируют лодки, которые стоят до $1 миллиона в неделю.
Когда дело доходит до домов для отдыха и поместий, расходы выросли с в среднем $10,000 за ночь до $35,000 или более для клиентов Sienna Charles.
“Расходы, безусловно, вышли из-под контроля,” говорит Индия. “Это повсеместно. Люди просто готовы платить за эксклюзивность и пребывание в нужном месте в нужное время. Всегда.”